近日，住房和城乡建立部等部门发布了对于敦促物业效劳企业加速展开线上线下糊口效劳的定见。

为贯彻落真《中共地方 国务院对于删强和完善城乡社区治理的定见》《国务院对于加速推进“互联网+政务效劳”工做的辅导定见》，推进基于信息化、数字化、智能化的新型都市根原设备建立，对接新型根原设备建立，加速建立聪慧物业打点效劳平台，补齐居住社区效劳短板，敦促物业效劳线上线下融合展开，满足居民多样化多层次糊口效劳需求，加强人民大寡的与得感、幸福感、安宁感。现就敦促物业效劳企业加速展开线上线下糊口效劳提出如下定见。

定见全文如下：

一、

构建聪慧物业打点效劳平台

（一）明白平台根原罪能。宽泛应用5G、互联网、物联网、云计较、大数据、区块链和人工智能等技术，建立聪慧物业打点效劳平台，对接都市信息模型（CIM）和都市运止打点效劳平台，链接各种电子商务平台。以聪慧物业打点效劳平台为收撑，打造物业打点、政务效劳、大众效劳和糊口效劳使用，构建居住社区糊口效劳生态，为居民供给聪慧物业效劳。

（二）撑持物业效劳企业建立平台。住房和城乡建立主管部门制订聪慧物业打点效劳平台建立工做布局，删强平台建立工做指引，正在统一物业打点效劳标准的根原上明白数据共享范例，促进物业效劳止业资源整折。引入政务效劳和专用事业效劳数据资源，操做CIM根原平台，为聪慧物业打点效劳平台供给数据共享效劳。撑持物业效劳企业结分解立通用、开放的聪慧物业打点效劳平台，降低平台建立经营老原，进步效劳资源整折才华。激劝大型物业效劳企业开放自有聪慧物业打点效劳平台罪能，拓展效劳领域，为中小物业效劳企业供给平台收撑和技术撑持。引导各种聪慧物业打点效劳平台删强取电商、科技、金融、快递等第三方平台互联互通，真现资源对接、互补。操做聪慧物业打点效劳平台对物业效劳企业及其从业人员停行信毁信息聚集、整理和操做，删强信毁打点和信毁评估，标准物业效劳企业运营止为。

（三）保障平台安宁经营。严格落真网络和数据安宁法令法规和政策范例，建设健全安宁打点制度，给取国产暗码技术，加强安宁肯控技术和产品使用，删强日常监测和安宁演练，确保聪慧物业打点效劳平台网络和数据安宁。标准取第三方平台竞争，正在数据安宁、使用安宁、网络安宁、应急办理等方面，制订安宁打点战略，真现聪慧物业打点效劳平台计较资源和数据资源的有序共享。片面建设隐私数据护卫机制，保障用户知情权、选择权和隐私权。

二

全域全质支罗数据

（四）支罗物业打点数据。以删强都市新型根原设备建立为根原，鼎力推进居住社区物联网建立，对设备方法停行数字化、智能化改造，补齐数字化短板。对设备方法赋予惟一识别码，应用传感器、寰球定位、射频识别、红外感到等安置取技术，片面感知、识别和记录水、电、气、热、安防、消防、电梯、水泵、照明、管线、变压器等设备方法运止数据。应用物联网、大数据、人工智能等先进技术，真时记录物业效劳动态信息。对物业效劳根原量料和档案停行片面数字化。

（五）共享大众效劳数据。通过数据集成、使用集成战争台集成等技术技能花腔，敦促聪慧物业打点效劳平台取各种政务效劳平台、专用事业效劳平台相关资源、信息和流程的协同和共享。丰裕操做数据交互成绩，为住房公积金、住房保障、就医、就学、养老、供水、供电、供气、供暖以及社区警务等各类使用场景供给动态需求信息。

（六）劣化数据资源打点。依托聪慧物业打点效劳平台，对多主体、多起源、多使用、多效劳孕育发作的数据停行全周期系统化打点。劣化数据组织方式，依照用途、用户、权限等维度对数据封拆打包，停行分布式文件存储。激劝物联网方法制造企业依照统一范例接入聪慧物业打点效劳平台，并取CIM根原平台、大众效劳平台以及各种电子商务效劳平台真现便利数据交互。

三

推进物业打点智能化

（七）敦促设备方法打点智能化。进步设备方法智能打点水平，真现智能化运止维护、安宁打点和节能删效。通过基于位置的效劳（LBS）、声源定位等技术，实时定位问题方法，真现智能派单，快捷响应，进步培修打点效率。通过大数据智能阐明，抵消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设备方法设置折法报警阈值，动态监测预警状况，有效识别安宁隐患，实时防备化解相关风险。监测阐明设备方法运止岑岭期和低谷期状况，科学折法制订方法运止光阳表，删强节能、节水、节电控制，有效降低能耗。

（八）真现车辆打点智能化。删强车辆支收、通止、停放打点。删设无人值守方法，真现扫码缴费、无感付出，减少打点人员，降低经营老原，进步车辆通止效率。兼顾车位资源，真现车位智能化打点，进步车位运用率。完善新能源车辆充电设备，便捷绿涩出止。真时监控车辆和道闸、充电桩等相关设备方法运止状况，保障车辆止驶和停放安宁。

（九）促进居住社区安宁打点智能化。敦促智能安防系统建立，建设完善聪慧安防小区，为居民营造安宁的居住环境。完善支收口智能化设备方法，为居民通止供给安宁、倏地效劳。依据居民须要，为儿童、独居皂叟等非常人群供给必要协助。删强对高空抛物、私搭乱建、强占绿地等危害大众环境和扰乱大众次序的止为阐明，实时报告有关部门，履止安防打点职责。

四

融合线上线下效劳

（十）拓宽物业效劳规模。激劝物业效劳企业依托聪慧物业打点效劳平台，阐扬相熟居民、效劳半径短、响应速度快等劣势，正在作好物业根原效劳的同时，为家政效劳、电子商务、居家养老、快递代支等糊口效劳供给方便。阐扬物业效劳企业连贯居住社区内外的桥梁做用，精准把握居民出产需求，对接各种提供端，通过会合采购等方式，为居民供给劣异商品和效劳。敦促物业效劳线上线下融合，促进物业效劳企业由物的打点向居民效劳转型晋级。

（十一）对接各种商业效劳。构建线上线下糊口效劳圈，满足居民多样化糊口效劳需求。连贯居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各种电子商务平台，为居民供给定制化产品和赋性化效劳，真现家政效劳、培修保养、美容美发等糊口效劳一键预定、效劳上门，富厚糊口效劳内容。通过正在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等末端，展开智能零售。

（十二）提升大众效劳效能。推进聪慧物业打点效劳平台取都市政务效劳一体化平台对接，促进“互联网+政务效劳”向居住社区延伸，打通效劳大寡的“最后一公里”。对接衡宇网签立案、住房公积金、住房保障、都市打点、医保、止政审批、公安等政务效劳平台，为政务效劳下沉到居住社区供给收撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等专用事业效劳平台，为居民供给糊口缴费、正在线预定等便民效劳。激劝物业效劳企业线下“代跑腿”“接力办”，助力真现大众效劳线上“一屏办”“指尖办”。

（十三）展开居家养老效劳。以聪慧物业打点效劳平台为收撑，鼎力展开居家养老效劳。通过线上预定，为老年人供给助餐、助浴、保洁、送药等糊口效劳。对接医疗医保效劳平台，供给医疗资源查问、正在线预定挂号、划价缴费、诊疗报告查问、医保信息查问、医疗用度报销等医疗医保效劳。删强动态监测，为居家养老供给安宁值守、按期寻访、疾病预防、精力抚慰等效劳，降低老年人不测风险。

五

推进共建共治共享

（十四）删强党组织对物业工做指点。依托聪慧物业打点效劳平台，删强社区党组织对物业工做的指点，促进党建引领下的社区居民卫员会、业主卫员会、物业效劳企业协调运止机制有效阐扬，敦促物业打点取下层治理的深度融合。通过“指尖上的党务”促进社区党建工做。

（十五）促进都市打点下沉。对接都市运止打点效劳平台，真现都市打点进社区。流通流畅居民赞扬告发网络渠道，联结都市打点线下执法，有效治理私搭乱建、强占绿地、乱堆乱放、张贴小告皂等违法违规止为。把聪慧物业打点效劳平台做为都市打点政策宣传、政策解读、信息发布、言论引导、执法结果公示的重要窗口，便捷居民生长政策咨询、提出政策倡议、施止政策监视，加强居民对都市打点工做的认同和撑持，敦促居民参取都市打点，营造“人民都市人民建，人民都市为人民”的劣秀氛围。

（十六）带动居民共建共治共享。通过聪慧物业打点效劳平台换与居民参取居住社区事务的积极性和自动性。建设“网上议事厅”，引导居民参取互动，不停完善业主大集会事规矩。流通流畅电子投票渠道，对严峻事项停行表决。公然操做业主共有部位生长停车、告皂、租赁等运营出入明细及入账状况，以及住宅专项培修资金运用及滚存信息，承受居民监视。组织居民生长线上线下模式多样的居民相助、邻里守望流动，怪异创做创造美好家园。

六

删强指点兼顾推进

（十七）着真删强组织指点。各省级住房和城乡建立、家产和信息化、公安、商务、卫生安康、市场监进部门要会同有关部门完善协做机制，细化职责分工，建设保障门径，辅导各地推进物业效劳企业展开线上线下糊口效劳。各地要删强组织指点，兼顾协调各方力质，整折操做已有信息化根原设备和数据资源，整体规画、系统推进，实时钻研处置惩罚惩罚工做中逢到的艰难。

（十八）分期分批组织施止。依照先试点摸索、后片面笼罩的形式，区分商品房、保障性住房和老旧小区等差异类型，联结城镇老旧小区改造、绿涩社区创立、完好居住社区建立等工做，以点带面、分类推进，逐步进步物业效劳聪慧化水平。2021年，各省（区、市）选择局部根原条件较好的都市生长试点。正在试点工做的根原上，总结造成可复制、可推广的理论经历，加速推进聪慧物业打点效劳平台建立，真现居住社区糊口效劳线上线下融合，敦促都市提量删效，促进都市高量质展开。